Совершенно очевидная вещь в 2020 году для любого бизнеса – наличие системы взаимодействия с клиентами, аналитика и управление данными. Это необходимо и важно. Даже для маленького бизнеса лучше всего начинать с нее, поломать привычки персонала будет сложнее после года работы. Я расскажу, как я пытался внедрить CRM в работу футбольной школы Galaxy Тольятти и сети футбольных школ Galacticos (400+ активных клиентов). Сейчас их гораздо больше, подключились франчайзи из других городов. Это будет наш опыт, возможно, кому-то он поможет.
Начало
Структура работы школы: лид > бесплатная тренировка> клиент или нет> потенциальный в будущем. Особенность бизнеса футбольной школы такова, что у нас одновременно два клиента: ученик и родители. В посещаемости учитываем ученика (игрока), а договор и оплаты с родителем. Важно, чтобы CRM понимала это. В момент внедрения у нас было с десяток тренеров и помощников при количестве учеников около 300. Учет тренировок, случающиеся переносы, болезнь и прочие случаи при работе с детьми. Те, кто взаимодействовал с большими массами родителей, поймет меня как никто другой. Ну, и, как вы понимаете, без системы не обойтись, особенно, если вы хотите считать и данные по тренерам.
Первая неудача
Конечно, мы начали смотреть специальные CRM вроде Talanto и больших игроков вроде AMO, Битрикс и других. Решили, что нам подходит Talanto, она более приспособленная к взаимодействию с учениками. “Большие и более известные игроки” больше заточены на продажи товаров и услуг. С абонементами и посещаемостью работать нужно несколько иначе.
Забегая вперед, мы потерпели неудачу. Самостоятельно и прибегнув к поддержке, внедрить так и не получилось. Система была нелогична, интерфейс глючный, пространство экрана неэффективно использовано. Не полетела, но, чтобы быть объективным укажу и на низкую квалификацию персонала. Приходилось объяснять простые вещи. Параллельно продолжали пользоваться Excel и держать кучу информации в разных местах.
Вторая попытка
Войдя второй раз в реку систематизация бизнеса, поиск и рекламные алгоритмы подкинули нам KlientiksCRM. Мы честно пытались целый год, как все было замечательно на презентации, но потом “мы не виноваты платите за поддержку”. Объективно, система интересная и, видимо, стоматологическим клиникам подходит из коробки. А вот в футбол они играть не умеют, да и API у них не очень дружелюбный (со слов разработчиков, которые пытались связать систему оплаты).
Paraplan наш выбор
В августе 2019 нашли стартап из Самары, который выглядел современно, в портфолио клиент в Лондоне, приятность в общении и перспективный продукт. Заявленные планы развития нам подходили. Зная, что на внедрение и переезд с другой CRM нам нужно время, мы решили синхронизироваться. Готового функционала было вполне достаточно, не хватало автоматизации оплат и распределение ролей по тренерам и франчайзи.
Устройство Параплан
Мне, как потребителю, совершенно не важно на какой технологии работает продукт. Главное, чтобы не было сбоев и на приличной скорости. Набор технологий, которые используют разработчики важен как в скорости, стабильности, так и в безопасности (доверяя данные облачным системам) – уверенность в их сохранности дорогого стоит.
Мне как потребителю совершенно не важно на какой технологии работает продукт. Главное, чтобы не было сбоев и на приличной скорости. Набор технологий, которые используют разработчики важен как в скорости, стабильности, так и в безопасности. Доверяя данные облачным системам уверенность в их сохранности дорогого стоит. Хочется отметить их тестировщиков. За все время использования я не поймал ни одного бага. На скриншоте видим современные технологии, на которых живет система!
Особенности
Перечислять все фишки не имеет смысла, они представлены в разделе возможности на сайте. Расскажу о впечатлениях и некоторых неочевидных хаках. Во-первых, из мобильной версии вы можете сделать полноценное приложение на любом устройстве в два тапа. Во-вторых, можно настроить или добавить поля ученика. Расписание можно составлять или от групп, или от тренера (преподавателя). Используйте воронку продаж или просто работайте с заявками и задачами. Уже сейчас есть разделение по ролям: владелец или админ, скоро ждём для тренеров кабинеты! Это закроет почти всю потребность в учете.
И это я еще не упомянул про личные кабинеты учеников, в которые мы планируем интегрировать оплаты, показатели, рекорды, награды. Наверняка у вас была путаница с оплатами абонементов, начислениями тренерам? Кабинет это решает! А отличное взаимодействие с клиентами залог успеха школы и бизнеса. Есть и некоторые шероховатости в сроках внедрения фич, но это компенсируется учетом наших пожеланий при их подготовке, а порой и просто особенности для нас без дополнительной платы или смещение сроков оплаты.
Прибавьте сюда тарифы, которых я не встречал на рынке специальных CRM – то альтернативы я не знаю. Возможно, излишняя похвала в этом посте выдана авансом, но сама статья появилась во времена “затишья-самоизоляции”, когда школа закрыта. Наши партнеры открыли бесплатный доступ для всех до 30 июня! Нельзя не воспользоваться таким предложением, хотя бы просто пощупать продукт — оно того стоит!