Disclaimer Интерфейсы Facebook самое сложное, что я встречал в практике. Запомнить и разобраться в этом постоянно изменяющемся нагромождении доступов, связей, аккаунтов, торговых каталогов — под силу не многим. И это лишь отчасти вина Facebook. В такой сложной структуре почти невыполнимо сделать максимально дружелюбный интерфейс. И то что они умудряются тащить все это и делать работоспособным внушает уважение к разработчикам.
С чего все началось
Есть интернет-магазин одежды с крупным ценником и модными брендами. Все профили были заполнены, права в Facebook бизнес менеджере распределены. Пиксель установлен и проверен, каталог товаров выгружен без ошибок. Все как по учебнику, придраться не к чему.
Создаю рекламную кампанию, обычную, не товары, просто креативы (посты, сторис) в инстаграм. Каким-то образом подозрительно быстро, но показов нет совсем. Попытки создать кампании или другие объявления со ссылкой на домен не публикуются, ошибка #1487470. Я проверил подтверждение домена. Мне все же удалось хакнуть систему и опубликовать пару объявлений используя короткую ссылку, а переходов по объявлениям так и не было. Экспериментировал с другими настройками, а также пытался запустить продвижение со страницы Facebook, но в итоге ничего не получилось. Конечно, сразу написал о проблеме Facebook Support, шел декабрь 2020 (Covid-time), что затягивало переписку. Вот ее начало, забегая вперед, сажу, что я сразу определил причину и в первом же письме указал на нее, но в итоге ушло 8 месяцев, чтобы починить и исправить проблему.
Первое ответное письмо
Как ускорить процесс при общении с поддержкой
Переведите интерфейс на английский.
Вы, конечно, будете общаться с поддержкой на русском, но все технические специалисты, которые принимают решения и предпочитают базовый интерфейс системы. Вас точно попросят это сделать, лучше сразу отправить скриншоты или скринкасты экрана в английском интерфейсе системы. Изменить язык рекламного кабинета можно только поменяв язык на личной странице Facebook, к которой и привязан рекламный аккаунт.
Подготовьтесь
Делайте это не в первом сообщении, а когда вам ответят в чате или по email. Запаситесь максимальным количеством информации:
- Скриншоты проверки сайта на вирусы (Virus total или urlscan.io)
- Подтвердите домен в Facebook бизнес
- Можно проверить IP хоста, где лежит сайт, не попал ли он в какие-нибудь бан листы. Но думаю поддержка это сделает за вас первым делом.
- Опишите проблему пошагово. Скорее всего вам позвонят, что уточнить все при общении, будьте готовы дать подробный ответ.
- Попробуйте создать дополнительный рекламный аккаунт и повторите там создание рекламной кампании.
- Будьте терпеливыми и тактичными, подумайте о структуре компании Facebook.
Вывод после длительной переписки, что аномалия, которую не удается повторить и идентифицировать ни тестировщикам, ни другим специалистам технической поддержки. Пришлось удалить страницу компании и рекламные аккаунты, каталог товаров и прочую информацию. Facebook компенсировал наши хлопоты купоном на 40€ и мы остались без рекламных инструментов.
Пару месяцев просто не занимались этой проблемой, но когда появилось сообщение о том что переход на сайт из профиля instagram не безопасен, стало понятно и очевидно, что проблема точно в домене. Открыл новый тикет, сразу дал всю информацию, номера прежних обращений и готовые скринкасты.
Финальное письмо
Вывод
При должном упорстве и анализе происходящего, пусть и не с первой попытки, можно и нужно добиваться результата, особенно, если вы ничего не нарушили. Теперь у нас новая страница и новый рекламный кабинет и все работает.
