Интернет-магазин — это такой же бизнес, как и традиционный, он требует от предпринимателя дополнительных компетенций. В эру маркетплейсов по-прежнему имеется место и для собственного онлайн-магазина. Это дает больше гибкости и самостоятельности бизнесу, но, с другой стороны, требует вовлеченности и ответственности в большей степени.
1. Стратегия
Очень важно понимать: насколько ваш товар уникален, насколько оправдана покупка, удобна ли доставка, есть ли примерка. Помните, что контент решает! Чем более выгодно показан товар и рассказано о нем, тем выше шанс принятия решения о покупке. Максимальная информация о размерах, цвете, составе — все это должно быть в карточке товара.
2. Контент
Как я упоминал ранее, фото и видео (если такое возможно) абсолютно важно! Подготовьте качественные, уникальные фото и описания, название товара. Старайтесь не копировать описание, а делать его уникальным. Название товара, тоже часть над которой следует подумать. Использовать оригинальное название бренда – отличная идея, ведь бренд уже работает над его продвижением (в случае, если вы реселлер).
3. Номенклатура товаров
Здесь есть несколько вариантов: если у вас есть таблица товаров с главными показателями (наименование, бренд, цвет, размер, цена, состав, описание), тогда главная часть работы проделана. Второй вариант — это синхронизировать 1С с интернет-магазином, но это уже следующий уровень и подойдет тем, у кого уже есть офлайн-точка.
4. Эквайринг и касса
Удобство оплаты для клиента в заключительном этапе сделки, точно стоит внимания при оформлении магазина. Выбирайте эквайринг с удобным интерфейсом от известного банка или платежной системы. Обратите внимание на оплату в рассрочку или долями, если вы, конечно, можете это использовать.
Касса — обязательный атрибут, отправляйте данные в налоговую и чек клиенту. Продумайте простую интеграцию с онлайн-кассой, можно сэкономить, связав фискальный накопитель в стационарной кассе (проверьте такую возможность).
Для самостоятельного оформления вам понадобиться ЭЦП (собственноручная подпись в электронном виде, которой можно подписывать документы).
5. Доставка
Я убежден, что самый лучший способ сделать доставку для клиента бесплатной, заложить ее в стоимость товара. Но если это невозможно — сделайте выбор способа максимально простым и прозрачным. Можно использовать пакетные программы от логистических компаний с фиксированной ценой.
6. Обязательная информация
Платежные системы и закон требуют размещения обязательной информации интернет-магазина.
Вам нужны страницы:
- О способах оплаты и возврата (отличный способ разместить информацию в форме ответов на вопросы FAQ)
- Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
- Условия доставки и гарантии на товар.
- Контактная информация и способы связи.
В заключении
Любая преграда на пути к завершению оплаты — это уменьшение продаж. Сопровождайте клиента и упрощайте. Найдите фотографа и место для съемок, уделяйте время на оптимизацию и продвижение. Хотите делегировать процесс создания, управления и рекламы, то переходите в контакты.